Eliminar la cuenta desde la app
- Conéctate a internet e inicia sesión en la cuenta del juego que quieres eliminar.
- Selecciona Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta.
- Lee y confirma el aviso de eliminación. Las cuentas que usan Iniciar sesión con Apple pueden requerir una nueva autenticación con Apple.
- Espera la confirmación de que la cuenta se ha eliminado. Las compras o liquidaciones en curso deben terminar primero.
Al eliminar la cuenta, no podrás recuperar su monedero del servidor ni los Caramelos estrella restantes. La eliminación no solicita un reembolso automáticamente.
Qué se elimina y qué se conserva
- Se eliminan o desvinculan la cuenta de autenticación del juego, el monedero del servidor, los registros de solicitudes de abono y gasto, los vínculos de la cuenta del servidor y los de instalación.
- Registros del dispositivo: el progreso actual, las colecciones y los recuerdos son independientes de la eliminación de la cuenta. Desinstalar la app puede borrar las partidas locales. Gestiona las copias del sistema operativo en los ajustes del dispositivo.
- Transacciones: los registros necesarios para cumplir obligaciones legales y evitar abonos duplicados pueden conservarse sin su vínculo directo con la cuenta. Se aplican los plazos legales, como 5 años para contratos y pagos y 3 años para reclamaciones y disputas de consumidores.
- Servicios externos: los historiales de compras de App Store y Google Play y los registros de Game Center y Google Play Games dependen de esas plataformas. Contacta con soporte si necesitas eliminar datos de encargados externos como RevenueCat.
Cerrar sesión solo termina la sesión iniciada: no borra la cuenta ni el monedero del servidor. Desinstalar la app tampoco elimina por sí solo la cuenta del servidor.
Si no puedes abrir la app
Escribir una solicitud de eliminación
Indica el método de acceso utilizado (Apple o Google) y qué quieres eliminar (cuenta, consultas de soporte o registros de servicios externos). Tras recibir la solicitud, te indicaremos los datos mínimos necesarios para verificar que la cuenta te pertenece. No envíes contraseñas ni códigos de verificación.
Correo: support@bn-rb.com
Más información: Política de privacidad.