Contactar por correo
Correo: support@bn-rb.com
Operador: BNRB · Número de registro empresarial 698-49-00903
- Modelo del dispositivo y versión del sistema operativo
- Versión de la app y fecha y hora del problema
- Botones pulsados y pasos seguidos, resultado esperado y resultado real
- Registros de diagnóstico y capturas de pantalla, si son necesarios
No envíes contraseñas, códigos de verificación ni recibos de pago completos. Oculta los datos personales de las capturas. Tú envías el correo; este sitio no sube automáticamente los registros del juego.
Ver y copiar registros de diagnóstico
- Abre Ajustes → Soporte y términos en el juego.
- Selecciona Ver registro para revisar su contenido.
- Pulsa Copiar todo el registro y pégalos en tu correo.
Los registros incluyen la versión de la app, el sistema operativo, el estado del guardado y de las compras, y eventos recientes de inicio y error. No incluyen nombres de jugadores, correos, datos de autenticación ni el contenido original de las partidas guardadas. Se conservan hasta 80 eventos de los últimos 7 días. Los antiguos se eliminan al iniciar la app o leer los registros.
Si no se abre tu app de correo, copia los detalles de la consulta que aparecen en el juego y envíalos a support@bn-rb.com desde tu servicio habitual. Si el botón de copiar no funciona, mantén pulsado el texto para seleccionarlo.
Preguntas frecuentes
Aparece un error al guardar.
Antes de desinstalar la app o iniciar una partida nueva, conserva los registros de diagnóstico y una captura del error. Comprueba el espacio libre del dispositivo y pulsa Reintentar guardado en Ajustes. El progreso y las colecciones se guardan en el dispositivo. Iniciar sesión no equivale a tener una copia completa del juego en la nube.
He pagado, pero no he recibido el producto.
No vuelvas a comprar el mismo producto de inmediato. Comprueba la conexión y las cuentas de la tienda y del juego utilizadas en la compra. Intenta restaurar las compras desde el menú Cuenta de Ajustes. Si el problema continúa, envíanos el nombre del producto, la hora de compra, el mensaje de la app y los registros de diagnóstico.
¿Cómo solicito un reembolso?
En iOS, utiliza la solicitud de reembolso de Apple. En Android, consulta la ayuda sobre reembolsos de Google Play. Se tramitan según el estado del pago y del uso, la legislación aplicable y las políticas de la tienda.
Quiero eliminar mi cuenta.
Puedes empezar en Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Consulta antes qué información se elimina y cuál se conserva.