メールで問い合わせる
運営：BNRB（ビエンアルビ）· 事業者登録番号 698-49-00903
- 端末の機種とOSのバージョン
- アプリのバージョン、問題が起きた日時
- 押したボタンと操作手順、期待した結果と実際の結果
- 必要に応じて診断ログとスクリーンショット
パスワード、認証コード、決済レシートの全文は送らないでください。画像に個人情報が写っている場合は隠してください。メールはご自身で送信する仕組みで、このサイトにゲームのログが自動送信されることはありません。
診断ログを確認してコピーする
- ゲームの「設定 → サポートと規約」を開きます。
- 「ログを見る」で内容を確認します。
- 「ログをすべてコピー」を押し、問い合わせメールに貼り付けます。
ログにはアプリのバージョン、OS、セーブ・購入の状態、最近の起動・エラーの記録が含まれます。プレイヤー名、メールアドレス、認証情報、セーブデータの原文は含みません。直近7日間の最大80件を保存し、起動時やログの閲覧時に古い記録を削除します。
メールアプリが開かない場合は、アプリに表示された問い合わせ内容をコピーし、普段お使いのメールサービスから support@bn-rb.com へ送ってください。ログ画面のコピーボタンが使えない場合は、テキストを長押しして選択できます。
よくある質問
セーブエラーが表示されます。
アプリを削除したり新しいゲームを始めたりする前に、診断ログとエラー画面を保存してください。端末の空き容量を確認し、設定の「もう一度セーブ」を押してください。進行状況やコレクションは端末に保存されます。アカウントへのログインは、ゲーム全体のクラウドバックアップを意味するものではありません。
購入した商品が反映されません。
同じ商品をすぐに買い直さないでください。通信状態と購入時のストア・ゲームアカウントを確認し、設定のアカウントメニューから購入の復元をお試しください。解決しない場合は、商品名、購入時刻、アプリの表示メッセージ、診断ログをお送りください。
返金はどこで申請できますか？
iOSは Appleの返金申請、Androidは Google Playの払い戻し案内 をご利用ください。決済・利用状況、適用法令、ストアの方針に従って処理されます。
アカウントを削除したいです。
ゲームの「設定 → アカウント → アカウント削除」から開始できます。先に 削除される情報と残る情報 をご確認ください。