메일로 문의하기
지원 메일: support@bn-rb.com
운영: 비엔알비 · 사업자등록번호 698-49-00903
- 사용 중인 기기 모델과 운영체제 버전
- 앱 버전과 문제가 발생한 날짜·시간
- 누른 버튼과 진행 순서, 기대했던 결과와 실제 결과
- 필요한 경우 진단 로그와 화면 캡처
비밀번호나 인증 코드, 전체 결제 영수증은 보내지 마세요. 캡처에 개인정보가 보이면 가린 뒤 보내 주세요. 문의 메일은 사용자가 직접 전송하며 이 사이트에 게임 로그가 자동 업로드되지는 않아요.
진단 로그 확인하고 복사하기
- 게임의 설정 → 고객지원 및 약관을 열어 주세요.
- 로그 보기에서 내용을 확인해 주세요.
- 로그 전체 복사를 누르고 문의 메일에 붙여 넣어 주세요.
로그에는 앱 버전, 운영체제, 저장·구매 상태와 최근 실행·오류 기록이 들어 있어요. 플레이어 이름, 이메일, 인증 정보, 저장 데이터 원문은 넣지 않아요. 최대 80건을 최근 7일 범위로 보관하며 앱을 실행하거나 로그를 읽을 때 오래된 기록을 정리해요.
메일 앱이 열리지 않으면 앱에 표시된 문의 내용을 복사한 뒤 평소 쓰는 메일 서비스에서 support@bn-rb.com으로 보내 주세요. 로그 화면에서 복사 버튼이 작동하지 않으면 텍스트를 길게 눌러 선택할 수 있어요.
자주 묻는 질문
저장 오류가 나요.
앱을 지우거나 새 게임을 시작하기 전에 진단 로그와 오류 화면을 남겨 주세요. 기기의 저장 공간을 확인하고 설정의 ‘저장 다시 시도’를 눌러 주세요. 진행 상황과 수집 기록은 기기에 저장돼요. 계정 로그인은 게임 전체의 클라우드 백업을 뜻하지 않아요.
결제했는데 상품이 안 들어왔어요.
같은 상품을 바로 다시 구매하지 마세요. 인터넷 연결과 결제할 때 사용한 스토어·게임 계정을 확인하고 설정의 계정 메뉴에서 구매 복원을 시도해 주세요. 계속 문제가 있으면 상품 이름, 결제 시각, 앱에 보이는 안내와 진단 로그를 보내 주세요.
환불은 어디서 신청하나요?
iOS는 Apple 환불 요청, Android는 Google Play 환불 안내를 이용해 주세요. 결제·이용 상태와 관련 법령 및 스토어 정책에 따라 처리돼요.
계정을 삭제하고 싶어요.
게임의 설정 → 계정 → 계정 삭제에서 시작할 수 있어요. 삭제되는 정보와 남는 정보를 먼저 확인해 주세요.